5000多人收不到花,线下门店也关了,“门客”疑似资金链断裂

2019-06-12 20:37:43    来源:北青网

来源:1818黄金眼

“门客生活”是一个网络订花平台,最近《1818黄金眼》接到了多位杭州消费者的电话 ,说订了门客生活的花,但公司没有准时送花来。这几天又有一位杨女士向我们反映,说她也是在平台上买了一年的鲜花套餐,每个星期都应该收到一束花,但五个多月过去了,“门客生活”少送了一半的花。

订了“门客生活”的花

不按时送来

“门客生活”是一个微信公众号,由杭州门客网络科技有限公司负责运营,主要做网络订花的生意。

杨女士说,去年11月,她参加了“门客生活”的拼单活动,感觉还不错。

杨女士:“九块九送四次花,体验之后,送花是非常准时的。”

到了今年1月份,杨女士又在“门客生活”上买了一个包年的鲜花套餐,花319块钱送48束花,订单上注明每个星期三送花,但这次购物体验让杨女士很失望。

杨女士:“一月份到现在六月份,头尾去掉算五个月,怎么算也要二十次。(实际上呢?)应该是九次到十次。(他们解释是什么原因?)就说花材紧缺问题,暂时不能准时送达。”

“门客生活”没有电话客服,只有平台在线客服,从杨女士和在线客服的沟通记录来看,在线客服一直解释说“仓库花材有些缺货,预计6月初可以恢复正常配送”,可杨女士说,到现在鲜花依然没送来,“门客生活”在线客服也没拿出解决方案。

杨女士:“要么给我准时送花,每周三来送一次,要么给我退款。”

近期有类似遭遇的不止杨女士一个人,王女士4月27号在平台上买了鲜花包年套餐,48束花只要299块钱,相当实惠,可下单之后,王女士连续两个周一都没收到花,在线客服解释是五一假期的原因 ,等到假期过后,5月6号,花依然没送到,在线客服说是“花材航班延误导致没出库”,王女士实在等不了,要求“门客生活”全额退款,当时在线客服回复要扣掉12块多的费用,王女士不接受。

王女士:“后面再沟通,也没有给我明确答复。(你们是怎么沟通的?)跟在线客服,他们没有电话的。”

贴出公告:

“门客鲜花”门店暂时关闭

5月10号记者找到杭州滨江的京安创业园,杭州门客网络科技有限公司就在这里,公司客服部总监承认,王女士没有收到花,跟公司仓库管理和假日订单太多有关,王女士不用承担扣款。

杭州门客网络科技有限公司客服部 郁总监:“两百九十九块全额退款,第二个,线下再跟客户联系,另外再补送两次鲜花配送。”

同样是在“门客生活”订花,邓女士就要郁闷得多,她花498块钱买了两年的鲜花套餐,开头这一年,每个星期都能收到花,可从今年3月份开始,鲜花不再送上门,而是被放进了快递柜,等邓女士发现的时候,鲜花已经变成了干花。

物流公司回复记者,核实情况需要订单号,可邓女士的手机出了问题,暂时查不到订单,再联系“门客生活”在线客服,对方回复说“会给予补偿”,其它问题无法回答。

另外,门客公司还有一个线下花店品牌叫“门客鲜花”,萧山的陈先生开了一家面店,3月底他在山阴路的“门客鲜花”门店买了鲜花包年套餐,花了319块钱,可他反映只收到过8束花,后面就一直没送过花。

陈先生:“那我说你们剩下来的钱,退给我们,他说他们只是员工,他们没有办法处理这个事情 。”

6月7号记者来到这家“门客鲜花”实体门店,已经关门,公告上说公司经营出现问题,“门客鲜花”各家门店暂时关闭,记者拨打公告上留下的电话,电话一直无人接听。

购买了三年的鲜花套餐

已经很长时间没收到花了

按照杨女士和几位消费者的说法,“门客生活”和“门客鲜花”似乎都出了问题,门客公司到底怎么了呢?

记者再次赶到杭州滨江的京安创业园3号楼,杭州门客网络科技有限公司的多数办公室都关着门,前台工作人员表示,她只负责给上门申请退款的顾客登记,具体事宜要等公司领导决定。

杭州门客网络科技有限公司 工作人员:“我们有很多渠道,线上买的渠道也可以,线下门店也可以。(登记多久可以拿到退款?)不清楚。”

这位王女士来门客公司办理退款,她说自己购买了三年的鲜花套餐,价格是1598块钱,购买地点是杭州新市街的“门客鲜花”实体门店,王女士说,她已经很长时间没收到鲜花了。

王女士:“一共是144次,只拿了42次,还有102次花没拿,昨天晚上去拿没有了。(门店关了?)关了。(公司解释是什么?)公司正在查账,等账查清楚了,陆续给我们退款。”

但王女士说,据她了解,具体退款时间还不知道。

记者随后又找到新市街这家“门客鲜花”门店,大门也关着,门口也贴着告示,上面写着“门客生活出现经营问题,公司已经在积极处理中,门客鲜花各门店暂时关闭,开店时间另行通知”。

市场监管部门估计:

公司资金链出现问题

对于门客公司近期出现的问题,杭州市滨江区市场监管局表示,其实从去年11月开始,就有多位消费者向他们投诉了。

杭州市滨江区市场监管局副局长 俞宇革:“从去年11月到今年5月15号,我们不断约谈企业,要求依法保障消费者权益,到了5月中旬,媒体反映和投诉急剧增加,我们接到的线上投诉有5000多个。”

市场监管部门表示,到了5月底,门客公司方面已经停止和主管部门的对接,按照全国企业信用信息公示系统的查询结果,杭州门客网络科技有限公司的法定代表人是一位余先生,工作人员现场拨打余先生的手机,电话一直无人接听。

杭州市滨江区市场监管局副局长 俞宇革:“应该来讲,每次都是余某他出面接待,后面应该有实际控制人。”

关于“门客生活”和“门客鲜花”的问题,市场监管部门估计,公司是遇到了资金问题。

杭州市滨江区市场监管局副局长 俞宇革:“资金链肯定是出现问题了,他们欠了供应商的钱,供应商断了供货的路,消费者这方面的金额,他告诉我们的数字比较大。(什么级别的数字?)应该是千万级。”

杭州市滨江区市场监管局方面表示,他们会继续约谈门客公司负责人,也建议需要退款的消费者通过法律途径维护自己的权益。

杭州市滨江区市场监管局副局长 俞宇革:“他们手头收集了几百万位消费者的信息,我们告诉公司负责人,消费者信息必须合法保存,不能做泄露消费者信息的行为。”

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